Domande frequenti (FAQ)

1. ACCESSO AL SITO

 

Posso navigare pur non essendo registrato su www.eternalbrico.com?

 

Certamente, eternalbrico.com consente agli utenti connessi di navigare liberamente in tutte le pagine del sito.

Per utilizzare il nostro e-commerce non occorre alcuna registrazione, gli unici dati che ti chiediamo sono solo in fase di acquisto, per poter fare la fattura e spedire la merce, il tutto rispettando la tua privacy.

 

Posso avere assistenza telefonica?

 

Certamente. Noi, se possibile preferiamo un contatto a mezzo mail (per velocizzare le procedure), ma abbiamo comunque del personale qualificato per l'assistenza telefonica.

Il nostro personale è formato per risolvere problemi tecnici, logistici e contabili.

Per qualsiasi necessità non esitate a contattare il numero 0825828074 - o in alternativa potete scrivere a info@eternalbrico.com

 

2. SPEDIZIONE E CONSEGNA

 

Quanto tempo occorre per la consegna?

 

I nostri corrieri consegnano dal lunedì al venerdì orario standard di ufficio, non è previsto organizzare o personalizzare l'orario di consegna.

I corrieri gestiscono la consegna in 24 o 48 ore in base alla destinazione merce, la merce viene evasa in base all'indicazione di cnsegna indicata per ogni prodotto:

DISPONIBILITA' IMMEDIATA = consegna in 24/48 calcolate dal momento della spedizione del pacco nei giorni lavorativi, per qualsiasi destinazione in Italia (isole escluse).

DISPONIBILIE = consegna mediamente tra 10 ai 25 giorni lavorativi per tutti i prodotti che non sono disponibili nella sede centrale.

Precisiamo che i tempi di consegna possono subire modifiche importanti in alcuni periodi dell'anno, vedi dal 15 dicembre al 15 gennaio e dal 20 luglio al 15 settembre.

Tali ritardi sono dovuti a molti fattori : i corrieri in questi periodi hanno personale ridotto, gli stessi hanno fermi di circolazione, i fornitori, essendo prevalentemente industrie, chiudono completamente le aziende durante le festività.

Pertanto, per correttezza verso la nostra clientela, ci siamo sentiti in dovere di specificare quanto sopra per evitare equivoci.

Il costi per la spedizione vengono calolati nel carrello, il costo varia dalla zona di destinazione, è necessario inserire nell'apposito campo il codice di avviamento postale (CAP) in fase di acquisto per calcolare il costo preciso del trasporto.

Per alcune zone d'Italia vengono calcolati dei costi aggiuntivi di trasporto ( ISOLE - ISOLE MINORI - LOCALITA' DI MONTAGNA DISAGIATE ).

I corrieri NON sono tenuti a chiamare il cliente per la consegna.

Per prevedere la consegna esatta del materiale consigliamo di verificare costantemente il TRACKING ORIDNE che viene inviato via mail almeno 12 ore prima della consegna.


PROBLEMI CON LA SPEDIZIONE

 

Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?

 

Nel caso che non sia possibile portare a termine la consegna perché non sei in casa o in azienda, il corriere lascia un avviso.

A quel punto devi contattare la filiale di riferimento del corriere ed accordarti per una seconda consegna.

Nel caso il corriere non riesca a consegnare ci addebiterà un costo variabile in funzione del tempo e della zona, tale costi purtroppo ti verranno addebitato riorganizzando la consegna a mezzo contrassegno per il solo valore del costo del corriere relativo alla giacenza.

Come faccio a restituire la merce difettosa?

Devi solo scriverci una mail all'indirizzo info@eternalbrico.com, segnalando in modo dettagliato le motivazioni del reso, i dati relativi al vostro acquisto (numero ordine - bolla di vendita - fattura) e provvederemo a risolvere il problema, dandovene comunicazione sempre a mezzo mail.

Reclami per problemi sull'ordine.

Per qualsiasi tipo di reclamo nei confronti della merce ricevuta con gli ordini web eternalbrico.com, il cliente ha tempo 14 giorni dalla consegna del corriere per inviare una mail di reclamo all'indirizzo info@eternalbrico.com.

Ogni richiesta inviata dopo tale periodo non verrà elaborata dal servizio clienti.

 

3. MODALITA' DI PAGAMENTO

 

Quali sono le forme di pagamento disponibili su www.eternalbrico.com?

Bonifico Bancario, Paypal.

Le forme di pagamento disponibili sono le seguenti:

1) Bonifico Bancario anticipato. Per qualsiasi importo, potrà fare un bonifico bancario anticipato. Le coordinate per l'intestazione del bonifico le potrà alla pagina della conferma d'ordine che le arriva una volta completato lo stesso. Attenzione! La merce verrà spedita al momento della ricezione dell'importo da lei bonificato presso la nostra banca.

INTESA SAN PAOLO intestato ad ETERNAL PARQUET SRL
IBAN :IT 42 E030 6975 6531 0000 0004 738
SWIF/BIC: BCITITMM

Si prega di specificare il numero ordine nella causale contabile.

2) Pagamenti sicuri tramite carta di credito e PAYPAL. Fanno parte del circuito PAYPAL: Visa, Visa Electron, Mastecard e PostePay. Alla fine della transazione effettuata sul sito Paypal riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuto addebito.


4. MODALITA' D'ORDINE

 

Posso fare ordini telefonici o a mezzo fax?

EternalBrico è un e-commerce pertanto la nostra azienda accetta ordini attraverso il sito, tramite email e ordini telefonici.

Qual è il momento esatto in cui inoltro il mio ordine?

Nel caso di scelta di pagamento a mezzo bonifico anticipato o carta di credito, dopo aver fatto clic sul pulsante "CONTINUA" (in entrambi i casi viene visualizzata una pagina di risposta che la informa che il suo ordine è stato inviato correttamente.

La direzione di eternalbrico.com, si riserva la facoltà di valutare ed accettare l'ordine anche se già pagato.

In caso di nostro rifiuto unilaterale, la direzione emetterà l'accredito degli importi pagati entro 24 ore utilizzando le stesse modalità utilizzate per il pagamento da parte del cliente.

Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?

Una volta inviato l'ordine le arriverà una email con la conferma dello stesso con il numero del suo ordine eternalbrico.com.

Questa pagina le servirà come ricevuta: le consigliamo di stamparla direttamente dal suo computer.

Oppure inseriremo una copia della ricevuta nel pacco che le spediremo.

Come faccio a sapere se il prodotto è disponibile?

Di norma la merce è disponibile presso il nostro magazzino centralizzato (DISPONIBILITA' IMMEDIATA), come spieghiamo molto dettagliatamente anche su SPEDIZIONI E CONSEGNE; mediamente le nostre consegne sono evase nell'arco dai 3 ai 15 giorni lavorativi.

La dicitura DISPONIBILE significa che almento 1 pezzo è a magazzino salvo errori di aggiornamento del magazzino online.

Nel caso abbiate ordini contenenti articoli particolarmente inportanti per te, ti invitiamo a richiedere la disponibilità precisa di quanti pezzi sono disponibili contattandoci via email a info@eternalbrico.com o al numero 0825828074, ovviamente la quantità disponibile potrebbe variare anche dopo pochissimi minuti.

Validità ordine

Gli ordini devono essere PAGATI entro massimo 7 giorni altrimenti l'ordine si riterrà annullato.